先分类，再联系
什么事，走哪条路
四类事情对应四个入口。照着对号入座，比自己猜要省事得多。
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账号与额度记录 体验中心
记录时间对不上、按日期筛出来少了几条，先把时间范围缩小到 90 天以内自己筛一遍，多数情况当场就有答案；还看不出问题，把发生时间和手机型号写进邮件。
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活动规则与条目 活动中心
规则条目按活动类型和时间阶段两级分好类，条目命名前后一致，先在活动中心按分类找。找到条目仍有疑问，从活动中心页面里的帮助文档栏目提交工单。
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帮助文档内容 帮助中心
步骤和界面对不上、截图与说明有出入，写清是哪个栏目、哪一段话。现有 46 篇文档，平均每月修订 9 篇，改起来不算慢。
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合作与栏目共建 品牌档案
内容校对、栏目梳理、文档翻译这类合作，我们正和 6 家内容服务商一起做。发邮件说说方向、能投入的人手和大致时间表就够了。
电话和邮箱背后是三个小组在轮值，团队怎么分工、栏目结构怎么一步步改到今天，品牌档案里有完整记录。
一次问清
工单写清四项，来回少三轮
紧急事项请走活动中心页面里的帮助文档栏目提交工单。写之前把这四项凑齐，处理的人一眼就能接手。
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栏目名
出问题的是哪个栏目，写全称，别写简称——我们 12 个常设栏目里有好几个名字看着像。
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问题现象
你看到了什么，本来期望看到什么，两句话讲清就够。
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出现步骤
从哪个入口进、点了几下、停在哪一步。有截图直接附上。
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设备与版本
手机版还是桌面版，系统和浏览器版本号写一个，排查范围立刻缩小一半。
线下与时段
来之前先打个招呼
浙江省杭州市西湖区文一西路998号海创园5号楼3层
线上渠道和来访都安排在同一个时段，来之前先拨 13825408231 说一声，我们好安排人接待，也免得你在园区里空等。
走进海创园 5 号楼怎么走
从文一西路一侧的主入口进园区，访客登记处报 5 号楼和联系人姓名；沿主路往里走到 5 号楼，乘电梯上 3 层。开车来的话，园区地面有临时车位，跟着指引停。真找不着了，直接拨上面那个号码。
收个尾
收藏常用页面，下次直接点开
额度变动、活动中心、服务范围对照表这三个入口存进收藏夹，按栏目名就能找到最近一次更新到今年 3 月的内容。